Общие условия
Общие условия интернет-магазина luxory.sk
I. Идентификация продавца
1.1. Эти Общие условия (далее «ОУ») регулируют юридические отношения между компанией:
Наименование компании: LUXORY - čas na kvety s. r. o.
Адрес: Záhradná 1804/68, Most pri Bratislave 900 46, Словацкая РеспубликаЗарегистрирована в Торговом реестре Городского суда Братиславы III, Раздел Sro, Вставка № 176848/B
Идентификационный код: 56110651
Налоговый номер: 2122226579
Банковский счет: SK54 1100 0000 0029 4316 9652Продавец не является плательщиком налога на добавленную стоимость (далее «Продавец» или «Торговец») и лицом, которое является Покупателем продуктов, предлагаемых Продавцом на его веб-сайте, а также тем, кто действует как потребитель согласно соответствующим положениям этих Общих условий и применимым законам Словацкой Республики, включая закон: Закон № 108/2024 о защите потребителей и изменении и дополнении некоторых законов в актуальной редакции, Закон № 40/1964 Гражданский кодекс в актуальной редакции.
1.2. Электронный и телефонный контакт с Продавцом:
Электронная почта: kvety@luxory.sk
Телефон: +4219188999631.3. Адрес для отправки документов, рекламаций, отказов от договора:
LUXORY - čas na kvety s. r. o., Záhradná 1804/68, Most pri Bratislave 900 46, Словацкая Республика
II. Определение терминов
2.1. Для целей этих Общих условий Продавец в соответствии с законом № 108/2024 в актуальной редакции определяет следующие термины:
2.2. Дистанционным договором является договор между торговцем и потребителем, заключенный исключительно с использованием одного или нескольких средств дистанционного общения без одновременного физического присутствия торговца и потребителя, например, с использованием онлайн-интерфейса, электронной почты, телефона, факса, почтового письма или каталога предложений.
2.3. Торговец (далее также «Продавец») - это лицо, которое в связи с потребительским договором или обязательством, вытекающим из него, или в процессе ведения коммерческой деятельности действует в рамках своей предпринимательской деятельности или профессии, также через другое лицо, действующее от его имени или по его поручению.
2.4. Потребитель - это физическое лицо, которое в связи с потребительским договором или обязательством, вытекающим из него, или в процессе ведения коммерческой деятельности не действует в рамках своей предпринимательской деятельности или профессии.
2.5. Потребительским договором является любой договор, независимо от юридической формы, заключенный торговцем с потребителем.
2.6. Интернет-магазином является эквивалент электронной торговли или веб-сайт.
2.7. Покупателем является любое лицо (физическое или юридическое), которое разместило заказ, в том числе через веб-сайт Продавца или другие средства дистанционной связи.
2.8. Долговременным носителем информации является средство, которое позволяет потребителю или торговцу сохранять информацию, адресованную потребителю или торговцу, на срок, соответствующий цели, для которой эта информация предназначена, и таким образом, чтобы ее можно было воспроизвести без изменений и использовать в будущем, например, в виде документа, электронной почты, USB-накопителя, CD, DVD, карты памяти или жесткого диска компьютера.
2.9. Продуктом является товар, услуга или цифровой контент.
2.10. Услугой является любая деятельность или выполнение работы, предлагаемое или предоставляемое потребителю.
2.11. Товаром является любая материальная движимая вещь.
2.12. Живые цветы являются товаром, который в обычных условиях быстро теряет качество и поддается порче.
III. Основные положения
3.1. Эти Общие условия регулируют юридические отношения между Покупателями, которые являются потребителями, и Торговцем.
3.2. Для договорных отношений (а также других юридических отношений, которые могут возникнуть из договорных отношений) с Покупателями, не являющимися потребителями, применяются положения Закона № 513/1991 о Торговом кодексе в актуальной редакции.
IV. Заказ товара – заключение договора купли-продажи
4.1. Предложением заключить договор купли-продажи со стороны Покупателя является отправка заказа товаров Покупателем, выполненная, в том числе, через веб-сайт Торговца или другими средствами дистанционной связи.
4.2. Договор купли-продажи между Покупателем и Торговцем считается заключенным с момента получения Покупателем подтверждения о принятии заказа, которое Торговец отправляет Покупателю в соответствии с пунктом 4.1. этих ОУ (по электронной почте, указанной Покупателем в процессе оформления заказа).
V. Срок действия договора купли-продажи
5.1. Договор купли-продажи заключается на определенный срок и прекращается, в частности, с выполнением всех обязательств Продавца и Покупателя. В частности, это включает доставку и оплату товаров в соответствии с заключенным договором купли-продажи. Данное положение не затрагивает права Покупателя в соответствии с законной ответственностью за недостатки товаров со стороны Торговца.
VI. Цена покупки – информация о цене
6.1. Цена товаров, заказываемых через веб-сайт Торговца (далее – «цена покупки»), указана отдельно для каждого товара и действительна на момент создания заказа Покупателем.
6.2. Цена покупки товаров, указанных на веб-сайте Торговца, является общей ценой товаров, включая все налоги, и четко указана на веб-сайте Торговца.
VII. Доставка товаров
7.1. Продавец обязан выполнить заказ и доставить Покупателю товары в срок не позднее 30 дней с момента заключения договора купли-продажи в соответствии с пунктом 4.2 и оплатой общей стоимости заказа Продавцу. В случае выполнения обоих условий, указанных в пункте 7.1 (то есть если договор купли-продажи заключен и общая стоимость заказа оплачена Продавцу), Продавец обязан доставить товары Покупателю не позднее чем через 30 дней с момента выполнения этих условий.
Обычный срок, в течение которого Продавец отправляет товары, составляет 1 рабочий день с момента оплаты общей стоимости заказа Продавцу.
VIII. Переход права собственности
8.1. Право собственности на проданный товар и риск случайной утраты, случайного повреждения и потери товара переходят к Покупателю в момент его доставки.
IX. Способы оплаты
9.1. За товары на веб-сайте Продавца можно оплатить следующими способами:
9.1.1. оплата онлайн через платежную систему ShoptetPay.
9.1.2. оплата переводом или внесением средств на счет Продавца.
X. Транспортные расходы – способы доставки товаров и стоимость доставки
10.1. В цену товаров, указанных на веб-сайте Продавца, не включены расходы на доставку, а также другие расходы, связанные с доставкой товаров.
10.2. Способы доставки и стоимость доставки заказанных товаров:
10.2.1. Формы доставки:
10.2.1.1. Курьерская служба.
10.2.2. Стоимость доставки:
10.2.2.1. Стоимость доставки через курьерскую службу – 3,99 евро.
XI. Отказ Покупателя от договора купли-продажи без указания причины
11.1. Потребитель имеет право отказаться от договора, заключенного дистанционно, а также от договора, заключенного вне помещений торговца, без указания причины в срок согласно статье XII, пункты 12.1–12.3 настоящих ОУ, за исключением договоров, предметом которых является:
11.2. Оказание услуги, если услуга была полностью оказана, и оказание услуги началось до истечения срока для отказа от договора с явным согласием потребителя, при этом потребитель заявил, что был должным образом проинформирован о том, что выражение согласия лишает его права на отказ от договора после полного оказания услуги, если согласно договору потребитель обязан оплатить стоимость;
11.3. Доставка или предоставление товара, стоимость которого зависит от колебаний цен на финансовом рынке, которые торговец не может контролировать, и которое может произойти в течение срока для отказа от договора;
11.4. Доставка товара, изготовленного по спецификации потребителя или изготовленного на заказ;
11.5. Доставка товара, подлежащего быстрому ухудшению качества или порче;
11.6. Доставка товара, упакованного в защитную упаковку, который невозможно вернуть по соображениям охраны здоровья или по гигиеническим причинам, если защитная упаковка была нарушена после доставки;
11.7. Доставка товара, который по своей природе после доставки может быть неразрывно смешан с другим товаром;
11.8. Доставка алкогольных напитков, цена которых была согласована на момент заключения договора, при этом их доставка возможна не ранее чем через 30 дней, а их стоимость зависит от колебаний цен на рынке, которые торговец не может контролировать;
11.9. Выполнение неотложных ремонтов или технического обслуживания во время визита к потребителю, о котором потребитель явно попросил торговца; это не применяется к договору, предметом которого является предоставление другой услуги, кроме ремонта или технического обслуживания, а также к договору, предметом которого является доставка другого товара, кроме запчастей, необходимых для выполнения ремонта или технического обслуживания, если эти договоры были заключены во время визита торговца к потребителю, и потребитель не заказывал эти товары или услуги заранее;
11.10. Доставка аудиозаписей, видеозаписей, аудиовизуальных записей или программного обеспечения в защитной упаковке, которая была нарушена после доставки;
11.11. Доставка периодической печати, за исключением ее доставки по договору о подписке;
11.12. Товары, приобретенные на публичных торгах;
11.13. Предоставление гостиничных услуг, не предназначенных для проживания, транспортировка товаров, аренда автомобилей, предоставление услуг питания или предоставление услуг, связанных с деятельностью на отдыхе, если в договоре указано, что торговец должен предоставить эти услуги в точно оговоренное время или в точно оговоренный срок;
11.14. Доставка цифрового контента, который торговец поставляет не на материальном носителе, если доставка цифрового контента началась, и потребитель дал явное согласие на начало доставки цифрового контента до истечения срока для отказа от договора, заявив, что он был должным образом проинформирован о том, что выражение согласия лишает его права на отказ от договора с началом доставки цифрового контента, и торговец предоставил потребителю подтверждение согласно § 17, ч. 12, п. b) или ч. 13, п. b) Закона № 108/2024 о защите потребителей и о внесении изменений в некоторые законы в актуальной редакции, если согласно договору потребитель обязан оплатить стоимость.
XII. Осуществление права на отказ от договора, заключенного дистанционно и договора, заключенного вне торговых помещений
12.1. Потребитель может отказаться от договора, заключенного дистанционно, или от договора, заключенного вне торговых помещений, в срок:
a) 14 дней с момента:
- получения товара потребителем, согласно пункту 12.4,
- заключения договора, предметом которого является предоставление услуги,
- заключения договора о поставке воды, которая не предназначена для продажи в ограниченном объеме или в определенном количестве, а также договора о поставке и потреблении тепла,
- заключения договора о поставке цифрового контента, который торговец поставляет иным образом, чем на материальном носителе;
b) 30 дней с момента заключения договора при непрошенном визите или в связи с ним, а также при продажах и акциях.
12.2. Если торговец предоставил потребителю особую информацию о праве потребителя на отказ от договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений, после заключения договора, но не позднее чем через 12 месяцев с момента начала течения срока на отказ от договора согласно пункту 12.1, потребитель может отказаться от договора:
a) 14 дней с момента, когда торговец дополнительно исполнил информационное обязательство, если речь идет о сроке по пункту 12.1, а),
b) 30 дней с момента, когда торговец дополнительно исполнил информационное обязательство, если речь идет о сроке по пункту 12.1, b).
12.3. Если торговец не предоставил потребителю информацию о праве на отказ от договора в соответствии с пунктами 12.2, потребитель может отказаться от договора дистанционной покупки или договора, заключенного вне торговых помещений, в течение 12 месяцев с момента окончания срока, указанного в пункте 12.1.
12.4. Товар считается принятым потребителем в момент, когда потребитель или назначенное им третье лицо (кроме перевозчика) получает все части заказанного товара, или если:
a) товары, заказанные потребителем в одном заказе, доставляются отдельно, — момент получения товара, который был доставлен последним,
b) товар состоит из нескольких частей или единиц, — момент получения последней части или единицы,
c) товар поставляется повторно в течение определенного времени, — момент получения первого товара.
12.5. Потребитель может отказаться от договора дистанционной покупки или договора, заключенного вне торговых помещений, касающегося поставки товара, даже до начала течения срока для отказа от договора.
12.6. Потребитель может реализовать право на отказ от договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений, в письменной форме или на другом долговечном носителе. Если договор был заключен устно, достаточно любого однозначно выраженного заявления потребителя, которое подтверждает его намерение отказаться от договора (далее «уведомление об отказе от договора»). Потребитель может использовать образец формы для отказа от договора.
12.7. Срок на отказ от договора согласно пунктам 12.1–12.3 считается соблюденным, если потребитель отправит уведомление об отказе от договора торговцу не позднее последнего дня срока.
12.8. Потребитель может отказаться от договора только в отношении конкретного товара или товаров, если торговец по договору, заключенному дистанционно или вне торговых помещений, поставил или предоставил несколько товаров.
12.9. Бремя доказательства осуществления права на отказ от договора лежит на потребителе.
XIII. Права и обязанности потребителя после отказа от договора, заключенного дистанционно, и договора, заключенного вне торговых помещений
13.1. Потребитель обязан в течение 14 дней с момента отказа от договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений, согласно пункту 12.1, вернуть товар или передать товар торговцу или лицу, назначенному торговцем для его получения. Это не относится, если торговец предложил забрать товар лично или через назначенное им лицо. Срок, указанный в первом предложении, считается соблюденным, если потребитель отправит товар торговцу не позднее последнего дня срока.
13.2. При отказе от договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений, согласно пункту 12.1, потребитель несет только расходы на возврат товара торговцу или лицу, назначенному торговцем для получения товара. Это не касается случаев, когда торговец согласился покрыть эти расходы или если торговец не выполнил информационное обязательство, т.е. не предоставил потребителю информацию о праве отказаться от договора.
13.3. Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, которое произошло из-за обращения с товаром, выходящего за рамки того, что необходимо для определения свойств и функциональности товара. Это не относится, если торговец не выполнил информационное обязательство, предусмотренное § 15, ч. 1, п. f) Закона № 108/2024 о защите потребителей.
13.4. Потребитель обязан оплатить торговцу стоимость фактически предоставленного выполнения до дня получения уведомления о отказе от договора, если потребитель по § 19, ч. 1 Закона № 108/2024 о защите потребителей и изменении некоторых законов отказался от договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений, предметом которого является предоставление услуги, поставка воды, которая не предназначена для продажи в ограниченном объеме или в определенном количестве, или поставка тепла, и если до начала выполнения было получено его явное согласие. Стоимость фактически предоставленного выполнения рассчитывается пропорционально общей стоимости, оговоренной в договоре. Стоимость фактически предоставленного выполнения рассчитывается на основе рыночной цены, если общая цена, оговоренная в договоре, завышена.
13.5. Потребителю не возлагаются дополнительные обязательства или расходы, кроме тех, которые указаны в пунктах 13.1, 13.3–13.5, и обязательства по оплате дополнительных расходов, указанных в пункте 14.3.
XIV. Права и обязанности торговца после отказа потребителя от договора, заключенного дистанционно, и договора, заключенного вне торговых помещений
14.1. Торговец обязан вернуть потребителю все платежи, которые он получил от него по договору, заключенному дистанционно, договору, заключенному вне торговых помещений, или дополнительному договору, включая расходы на доставку, доставку, почтовые и другие расходы и сборы, в течение 14 дней с момента получения уведомления о расторжении договора.
14.2. Торговец обязан вернуть потребителю все платежи согласно пункту 14.1 в размере, соответствующем расторжению договора, если потребитель не расторг весь договор, заключенный дистанционно или вне торговых помещений. Торговец не может взимать с потребителя дополнительные расходы на доставку, доставку, почтовые и другие расходы и сборы.
14.3. Торговец не обязан возмещать потребителю дополнительные расходы, если потребитель специально выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного торговцем. Под дополнительными расходами понимается разница между стоимостью доставки, выбранной потребителем, и стоимостью самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного торговцем.
14.4. Торговец не обязан возвращать потребителю платежи, согласно пункту 14.1, до того, как товар будет возвращен или потребитель не предоставит доказательства отправки товара обратно торговцу, если только торговец не предложит забрать товар лично или через назначенное им лицо.
14.5. Торговец обязан вернуть потребителю платежи, согласно пункту 14.1, тем же способом, который использовал потребитель при их оплате. Это не ограничивает право торговца договориться с потребителем о другом способе возврата, если при этом потребителю не будут начисляться дополнительные сборы.
14.6. Торговец обязан обеспечить возврат товара за свой счет в срок, указанный в пункте 14.1, если товар был доставлен потребителю домой на основании договора, заключенного вне торговых помещений, и с учетом характера товара его невозможно отправить обратно торговцу по почте.
14.7. Односторонний зачет требований торговца и потребителя, возникших в результате расторжения договора, согласно пункту 11.1, запрещен.
14.8. Торговец не может требовать от потребителя оплаты расходов за:
a) предоставление услуги, поставку воды, которая не предназначена для продажи в ограниченном объеме или в определенном количестве, или поставку тепла в течение срока на отказ от договора, согласно пунктам 12.1–12.3, независимо от объема выполненной работы, если:
- торговец не предоставил потребителю информацию, согласно § 15, ч. 1, п. f) или п. h) Закона № 108/2024 о защите потребителей, или
- потребитель не дал явного согласия на начало предоставления услуги или поставки воды или тепла, согласно § 17, ч. 10, п. c) Закона № 108/2024 о защите потребителей;
b) полное или частичное предоставление цифрового контента, который торговец поставляет иным способом, чем на материальном носителе, если:
- потребитель не дал явного согласия на начало предоставления цифрового контента, согласно § 17, ч. 10, п. c) Закона № 108/2024 о защите потребителей;
- потребитель не заявил, что он был должным образом информирован о том, что с предоставлением согласия на первое действие теряет право на отказ от договора, или
- торговец не предоставил потребителю подтверждение, согласно § 17, ч. 12, п. b) или ч. 13, п. b) Закона № 108/2024 о защите потребителей.
XV. Supervisory Authority
15.1. The responsible authority overseeing the legality in consumer protection matters is:
Slovak Trade Inspection Authority
located in Bratislava for the Bratislava Region
Bajkalská 21/A, P. O. BOX No. 5, 820 07 Bratislava
Inspection Department
Phone: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70
Email: ba@soi.sk
Web link for submitting complaints: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
XVI. Alternative Dispute Resolution
16.1. If the consumer is dissatisfied with how the Seller handled their complaint or believes the Seller violated their rights, the Buyer has the right to request a remedy from the Seller. If the Seller rejects the request or does not respond within 30 days from the date the request was sent, the consumer has the right to file a proposal for alternative dispute resolution under Section 12 of Act No. 391/2015 Coll. on Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes. The competent body for alternative dispute resolution with the Seller is the Slovak Trade Inspection (contact available at https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) or another authorized legal entity registered in the list of alternative dispute resolution entities maintained by the Ministry of Economy of the Slovak Republic (available at http://www.mhsr.sk/, or directly at https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1).
Consumers may choose which body for alternative dispute resolution to contact. Consumers may also use the online dispute resolution platform available at http://ec.europa.eu/consumers/odr/ or directly at https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Alternative dispute resolution can only be used by the Buyer who acts as a consumer when concluding and fulfilling the contract. It concerns only disputes between the consumer and the Seller arising from or related to a consumer contract. Alternative dispute resolution applies only to contracts concluded remotely. The alternative dispute resolution body may reject a proposal if the monetary value of the dispute does not exceed 20 euros. The dispute resolution body may charge the consumer a fee for initiating the resolution process, up to a maximum of 5 EUR including VAT.
Further information on alternative dispute resolution between the Seller and Buyer can be found on the Ministry of Economy's website www.mhsr.sk and in Act No. 391/2015 Coll. on Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes.
XVII. Supplementary Provisions
17.1. The Seller will not enter into a sales contract or perform the sale, mediation, or delivery of alcoholic beverages, tobacco products, and other products to persons (Buyers) who are under the age of 18 at the time of contract conclusion, in accordance with the applicable legal regulations of the Slovak Republic. Therefore, the Seller will verify the age of the Buyer by checking their identity card (ID or passport) when handing over the order. This verification will be done by a person designated to deliver the order. If the Buyer has not reached the age of 18 or refuses to provide proof of age, the Seller will not hand over the order, and the sales contract will be void.
XVIII. Information on Accepted Codes of Conduct
18.1. The Seller informs consumers that there are no special relevant codes of conduct to which the Seller has committed to comply. A code of conduct is a set of rules that define the behavior of the Seller toward specific business practices or industries, except those set by law or public authority regulations. Consumers can obtain information about these codes of conduct if applicable.
XIX. Consumer Product Reviews
19.1. The Seller does not restrict or control product reviews to only those individuals who have purchased the product from the Seller.
XX. Final Provisions
20.1. The Seller reserves the right to change the General Terms and Conditions. The obligation to notify changes to the General Terms and Conditions is fulfilled by posting them on the Seller's website. In the event of a change in the General Terms and Conditions, the relationship between the Buyer and the Seller will be governed by the General Terms and Conditions valid and effective at the time of concluding the Sales Contract, until the contract's termination.
20.2. These General Terms and Conditions form an integral part of the Complaints Procedure and the Privacy Policy and Instructions on Personal Data Protection of this Website. The documents – Complaints Procedure and Privacy Policy and Instructions on Personal Data Protection – are published on the Seller's website domain.
20.3. These General Terms and Conditions come into effect upon their publication on the Seller's website, on 01.10.2024.
This online store is certified by https://www.pravoeshopov.sk.